常见问题

最近的问题

轻松快捷地获取常见问题的答案。

查看和更改订单

Q: 我的订单在哪里?
A: 您可以在订单历史和跟踪页面上查看最近的订单。有时,刚刚下的订单可能不会立即显示,订单请求由我们的企业系统处理完成后才会显示。一般情况下,如果订单出现问题,则我们的客户支持团队会与您联系。

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Q:我是否可以向某人咨询已下订单的信息?
A:
  • 尝试我们的即时支持 09:00 - 18:00 周一至周五
  • 向客户服务团队发送电子邮件:cn-sales@element14.com
  • 致电客户服务团队:800 820 5279 / 400 820 5857 09:00 - 18:00 周一至周五
  • 发送电子邮件至技术支持部门:cn-technical@element14.com
  • 致电技术支持部门:400 820 379308:30 - 17:30 周一至周五
Q:我如何跟踪我的订单?
A: 只需登录并转至我的帐户下的订单历史和跟踪部分。首先列出的是最新订单。跟踪号(如可用)将显示在订单跟踪列。注意:部分送货方法可能不提供跟踪信息。

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Q:如果产品在运输过程中损坏,我应该怎么做?
A: 我们会将货物小心包装后再送往我们的配送中心,然而,我们知道尽管采取了预防措施,但运输损坏情况也可能发生。如果货物损坏,请与我们的客户支持团队联系,联系方式:800 820 5279 / 400 820 5857 或发送电子邮件至 cn-sales@element14.com
Q:我是否可以取消订单?
A:由于互联网订购流程的效率,下订单后可能无法阻止产品交付。但是,您可以通过我们的退货申请表申请退回符合条件的产品。
Q:我如何加快订单交付?
A:由于互联网订购流程的效率,下订单后可能无法加快交货。然而,您可以致电我们的客户支持部门(800 820 5279 / 400 820 5857 09:00 - 18:00 周一至周五 )以了解是否可以加快订单交付。

 

退货

Q: 我如何退货?
A: 请访问我们的在线退货申请表以申请退货授权 (RMA) 号。您将收到有关如何在收到 RMA 后准备退货包装的说明。

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下订单

Q: 什么是产品交货期?
A:当较高的产品需求量导致缺货时,我们将估算制造商提供更多库存以便交付给客户所需的时间。
Q: “零件延期交货”是什么意思?
A: 有时,某些电子零件的需求量极大,以致于全行业出现短缺,因此我们暂时无法维持库存。在此情况下,我们会告诉您预计的等待交货时间,并提供替代品或相似产品作为替代方案。
Q: 我是否可以下载我的购物篮或通过电子邮件发送?
A:如果您想在线保存购物篮以供稍后购买使用,则可以使用保存的购物篮功能。
Q: 什么是最小订单数量和倍数?
A:电阻器或电缆等某些产品按卷或按包(一定长度或数量)供货。此类产品的数量若低于一定水平将无法销售,因为包装成更小批量的产品很不经济划算。
Q: 我如何对订单应用购物券代码?
A: 您可以在购物篮页面上输入购物券代码。您输入了有效的购物券代码后,请按“应用”按钮,购物篮总额会显示已更新的总折扣。

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Q: 我如何从保存的购物篮结账?
A: 您无法直接从“保存的购物篮”页面结账。您必须将保存的购物篮中的产品添加至当前购物篮才能结账。有关更多详细信息,请访问保存的购物篮页面。

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Q: 我是否可以保存我的购物篮并稍后再完成订单?
A:可以。在购物篮的“保存购物篮”字段中输入选择的名称,然后单击“保存购物篮”,即可保存您的购物篮。
Q: 我是否可以向某人询问有关网站的问题?
A:
  • 尝试我们的即时支持 09:00 - 18:00 周一至周五
  • 向客户服务团队发送电子邮件:cn-sales@element14.com
  • 致电客户服务团队:800 820 5279 / 400 820 5857 09:00 - 18:00 周一至周五
Q: 什么是货运代理?
A:货运代理为您出口货物。如果您要将货物交付至货运代理服务,则我们需要最终目的地的地址。
Q: 我如何计划订单?
A:有关更多信息,请见计划的订单部分。
Q: 什么是特殊说明和交货通知?
A:您利用特殊说明和交货通知可将信息附加至您的订单。它们将出现在有关订单的所有信函中。结账时,“交货”页面上有一个名为“交货通知”的字段,请在此字段中输入通知以充分利用该功能。
Q: 什么是订单注释?
A:您利用订单注释可将信息附加至您的订单上,以供您和公司使用。它们将出现在有关订单的所有信函中。结账时,“订单信息”页面上具有一个名为“订单注释”的字段,请在此字段中输入注释以充分利用该功能。
Q: 我如何接收大订单的特殊报价?
A:有关更多信息,请见报价部分。
Q: 我是否可以向购物篮中的产品添加注释?
A:可以。在购物篮车的“行注释”字段中输入信息以帮助您或您的员工。行注释将出现在所有订单装箱单中。切记:行注释只能由您和您的公司在内部使用。
Q: 你们是否提供周六交货服务?
A:目前我们不提供周六交货服务,有关更多信息,请参阅交货信息部分。
Q: 我保存的购物篮将存储多长时间?
A: 我们将无限期地存储您保存的购物篮,只要它们在过去 12 个月被访问过。系统将自动删除过去 12 个月未被访问过的购物篮。
Q: 我的订单将何时装运?
A: 您的订单将在您下订单的当天或 12pm 之前从仓库发货。交货截止时间之后的订单将在第二天处理。

如果库存在亚太地区仓库内,则预计的交货时间为下一个工作日。从其他全球仓库运输的产品可能需要额外的交货时间。

(请注意:信用审核中的订单可能需要更长时间来处理。)
Q: 延期交货首选项的选项有哪些?
A: 对于延期交货首选项,您可以从下面进行选择:
允许延期交货:我们将立即交付现货并将缺货产品变成“延期交货”状态。延期交货产品到货时,我们会立即发货。因此,您的订单可能会一次性或分多次交付。
交付整个订单:如果订单中的任意产品缺货,则我们会保留您的订单直到所有产品到货。您的订单将一次性交付。
Q: 我如何开设交易帐户?
A: 有关更多信息,请见交易帐户部分。
Q: 如果我的信用受限,我是否可以订货?
A: 可以。如果超出了账户“信用额度”限制,则您仍可使用信用卡下订单。如果处于“停止订购”信用限制级别,则您必须联系 e络盟 服务代表,联系方式:+86 21 6196 1388
Q: 填写表格时我可以使用哪些字符?
A: 填写表格时您可以使用以下字符:
  • a-z、A-Z、0-9
  • 所有标点符号和大部分特殊字符,"|"和"\"除外(注意:邮政编码、电话号码等字段不会接受特殊字符)
  • 多字节字符的项目符号
Q: 我第一次在线订货。我如何使用我公司开设的账户,而不使用信用卡?
A: 在“注册”页面上输入客户 ID 和 element14 帐号以用帐户下订单。如果您已注册但忘记了 ID 和帐号,请致电 +86 21 6196 1388 以寻求服务代表的帮助。
Q: 什么是 Procard 参考?
A: 如果您正在使用企业信用卡,则您的公司可能希望您在“Procard 参考”字段中键入您公司使用的代码。在“Procard 参考”字段中键入的文字将显示在信用卡对账单上。您可以选择输入“Procard 参考”,但这并非完成订单所必需的。
Q: 在线购买时,我是否能获得促销价?
A: 您在 element14 网站上看到的价格会反映产品是否打折销售或有促销。

由于与制造商签订了特许代理协定,所以一些产品没有折扣。促销价不适用于这些产品。您只能看到标准价格。

折扣无法累计。如果您接受了促销折扣,则无法获得其他折扣,如公司服务协议或特定网站折扣。不同折扣具有优先权,具体取决于您公司与 element14 签订的协议。
Q: 我如何查看我的服务协议价格?
A: 要查看服务协议价格,您必须是已注册客户并已登录。协议价格会显示在搜索结果和购物篮中。如果您未找到协议价格,请致电 +86 21 6196 1388 以询问服务代表。

 

产品信息

Q: 我是否可以向某人咨询技术产品信息?
A:
  • 尝试我们的即时支持 24小时在线技术支持 周一至周五
  • 发送电子邮件至技术支持部门:cn-technical@element14.com
  • 致电技术支持部门:400 820 379308:30 - 17:30 周一至周五
Q: 查找产品时我是否可以获得帮助?
A:
  • 尝试我们的即时支持 24小时在线技术支持 周一至周五
  • 发送电子邮件至技术支持部门:cn-technical@element14.com
  • 致电技术支持部门:400 820 379308:30 - 17:30 周一至周五
Q: 搜索过滤器如何工作?
A:选中复选框以按选定参数过滤,然后单击“应用”。

对于参数过滤器,可用过滤器会根据每个选择自动更新,然而,您仍需要单击“应用”以查看与过滤器选择匹配的已更新产品列表。


取消选中参数框上方的“自动应用过滤器”复选框,即可禁用自动更新。

有关更多信息,请访问搜索产品页面。

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Q: 我如何停用产品通知?
A: 只需登录并转至我的帐户:产品通知,然后根据提供的说明删除通知。

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Q: 什么是产品交货期?
A: 当较高的产品需求量导致缺货时,我们将估算制造商提供更多库存以便交付给客户所需的时间。
Q:我如何确认库存和交货期?
A:有关更多信息,请参见价格和库存部分。
Q:我可以在搜索框中输入哪些内容?
A:有关更多信息,请参见搜索产品部分。
Q:我如何选择或按产品属性搜索?
A: 只需在搜索框中键入所需产品及其产品属性。例如,如果您正在搜索电容为 100pF 的电容器,则在搜索框中键入“100pF 电容器”,然后单击“搜索”。

搜索结果会返回与已键入词语相关的所有产品。您还可以选择其他产品属性以进一步缩小结果范围。
Q:我如何比较产品?
A: 在“搜索结果”页面上,选择要并排比较属性的产品,从而帮助您做出最终选择。选中您要比较的产品,然后单击“比较”。

要从不同结果屏幕选择产品进行比较,请执行以下步骤:
  • 在第一个结果页面上选择第一个 SKU 或一系列 SKU。
  • 单击“比较”
  • 在“比较”屏幕上,使用浏览器返回按钮返回至之前的结果页面
  • 转至下一结果页面
  • 选择下一 SKU 或一系列 SKU
  • 单击“比较”
SKU 添加至“比较”屏幕后,它将一直显示在屏幕上,除非您删除它或关闭浏览器。
Q:“技术信息”图标有何含义?
A:
  •   单击以访问制造商网站上的数据表。
  •   单击以打开制造商网站上的 MSDS。
  •   单击以访问此产品手册。
  •   单击以查看产品的应用说明。
  •   RoHS 合规项目
  •   单击以访问 RoHS 合规证明
Q:“RoHS 合规”图标有何含义?
A: 有关更多信息,请参见 RoHS/法律法规部分。
Q: 什么是替代品?
A:
  • 完全替代品在功能上完全一样(相同外形、尺寸和功能),但在同一制造商处具有不同的测量单位。
  • 升级替代品是由同一制造商改进的产品。
  • 建议替代品是外形、尺寸和功能相似的产品。

 

我的帐户

Q: 我如何重置/更改我的密码?
A:

忘记密码

如果忘记了密码,则您可以轻松申请密码重置

更改密码

如果您记得当前密码,则只需登录并转至我的帐户:更改密码页面,然后按照所示说明操作。

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Q: 我如何申请我的用户名?
A: 如果忘记了用户名,则您可以轻松申请用户名,将发送至您资料中的电子邮件地址。

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Q: 我如何更改我的交货/发票地址?
A:您可以通过登录并转至地址簿提交申请以更新发票地址。选择您首次用于与我们开设帐户的地址,然后更新信息。提交表格时,我们的支持团队将收到通知以验证地址并在我们的企业系统中更新。

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Q: 我如何设置交易帐户?
A: 当在此网站上注册并首次下订单时,您可以申请交易帐户。

注意:执行业务信用验证期间订单可能延迟。

您还可以联系我们以设置帐户。

  • 向客户服务团队发送电子邮件:cn-sales@element14.com
  • 致电客户服务团队:800 820 5279 / 400 820 5857 09:00 - 18:00 周一至周五

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Q: 我已成为你们的客户。我需要如何做才能在线订购?
A: 您的帐号并未自动向您提供网络帐户的访问权限;您需要在线注册以获得此权限。注册非常快速便捷,完成后,您可以自由在线下订单。若要注册,您需要提供一些详细信息并选择您的用户名和密码,这将是您访问网站的唯一密钥。网络帐户将允许您在线更新帐号和首选项等详细信息。
Q: 填写表格时我可以使用哪些字符?
A: 填写表格时您可以使用以下字符:
  • a-z、A-Z、0-9
  • 所有标点符号和大部分特殊字符,“|”和“\”除外(注意:邮政编码、电话号码等字段不会接受特殊字符)
  • 多字节字符的项目符号

 

采购

Q: 您有哪些采购选项?
A: 有关更多信息,请见采购部分。
Q: 什么是 iBuy?
A: iBuy 是集成于 e络盟 网站中的在线工具,可提高从选择产品到审批和下订单的整个采购流程的效率。
有关更多信息,请查看 iBuy 部分