常见问题
| 2018年4月4日，财政部及国家税务总局发布了《财政部 税务总局关于调整增值税税率的通知》（财税〔2018〕32号），根据该通知第一条规定，自2018年5月1日起，纳税人发生增值税应税销售行为或者进口货物，原适用17%和11%税率的，税率分别调整为16%、10%。 据此，本公司在2018年5月1日后所发的货物将适用16%的新税率。 为避免因税率变化而产生的争议，在2018年5月1日前本公司所发的货物将继续适用17%的原税率，并将在2018年5月1日前开具相应增值税发票（具体以本公司发货单所载发货日期为准)。 |
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查看和更改订单
Q： 我的订单在哪里？
A： 您可以在订单历史和跟踪页面上查看最近的订单。有时，刚刚下的订单可能不会立即显示，订单请求由我们的企业系统处理完成后才会显示。一般情况下，如果订单出现问题，则我们的客户支持团队会与您联系。
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Q：我是否可以向某人咨询已下订单的信息？
A：
- 尝试我们的即时支持 09:00 - 18:00 周一至周五
- 向客户服务团队发送电子邮件：cn-sales@element14.com
- 致电客户服务团队：800 820 5279 / 400 820 5857 ，09:00 - 18:00 周一至周五
- 发送电子邮件至技术支持部门：cn-technical@element14.com
- 致电技术支持部门：400 820 3793，08:30 - 17:30 周一至周五
Q：我如何跟踪我的订单？
Q：如果产品在运输过程中损坏，我应该怎么做？
A： 我们会将货物小心包装后再送往我们的配送中心，然而，我们知道尽管采取了预防措施，但运输损坏情况也可能发生。如果货物损坏，请与我们的客户支持团队联系，联系方式：800 820 5279 / 400 820 5857 或发送电子邮件至 cn-sales@element14.com。
Q：我是否可以取消订单？
A：由于互联网订购流程的效率，下订单后可能无法阻止产品交付。但是，您可以通过我们的退货申请表申请退回符合条件的产品。
Q：我如何加快订单交付？
A：由于互联网订购流程的效率，下订单后可能无法加快交货。然而，您可以致电我们的客户支持部门（800 820 5279 / 400 820 5857 ，09:00 - 18:00 周一至周五 ）以了解是否可以加快订单交付。
下订单
Q： 什么是产品交货期？
A：当较高的产品需求量导致缺货时，我们将估算制造商提供更多库存以便交付给客户所需的时间。
Q： “零件延期交货”是什么意思？
A： 有时，某些电子零件的需求量极大，以致于全行业出现短缺，因此我们暂时无法维持库存。在此情况下，我们会告诉您预计的等待交货时间，并提供替代品或相似产品作为替代方案。
Q： 我是否可以下载我的购物篮或通过电子邮件发送？
A：如果您想在线保存购物篮以供稍后购买使用，则可以使用保存的购物篮功能。
Q： 什么是最小订单数量和倍数？
A：电阻器或电缆等某些产品按卷或按包（一定长度或数量）供货。此类产品的数量若低于一定水平将无法销售，因为包装成更小批量的产品很不经济划算。
Q： 我如何对订单应用购物券代码？
Q： 我如何从保存的购物篮结账？
Q： 我是否可以保存我的购物篮并稍后再完成订单？
A：可以。在购物篮的“保存购物篮”字段中输入选择的名称，然后单击“保存购物篮”，即可保存您的购物篮。
Q： 我是否可以向某人询问有关网站的问题？
A：
- 尝试我们的即时支持 09:00 - 18:00 周一至周五
- 向客户服务团队发送电子邮件：cn-sales@element14.com
- 致电客户服务团队：800 820 5279 / 400 820 5857 ，09:00 - 18:00 周一至周五
Q： 什么是货运代理？
A：货运代理为您出口货物。如果您要将货物交付至货运代理服务，则我们需要最终目的地的地址。
Q： 我如何计划订单？
A：有关更多信息，请见计划的订单部分。
Q： 什么是特殊说明和交货通知？
A：您利用特殊说明和交货通知可将信息附加至您的订单。它们将出现在有关订单的所有信函中。结账时，“交货”页面上有一个名为“交货通知”的字段，请在此字段中输入通知以充分利用该功能。
Q： 什么是订单注释？
A：您利用订单注释可将信息附加至您的订单上，以供您和公司使用。它们将出现在有关订单的所有信函中。结账时，“订单信息”页面上具有一个名为“订单注释”的字段，请在此字段中输入注释以充分利用该功能。
Q： 我如何接收大订单的特殊报价？
A：有关更多信息，请见报价部分。
Q： 我是否可以向购物篮中的产品添加注释？
A：可以。在购物篮车的“行注释”字段中输入信息以帮助您或您的员工。行注释将出现在所有订单装箱单中。切记：行注释只能由您和您的公司在内部使用。
Q： 你们是否提供周六交货服务？
A：目前我们不提供周六交货服务，有关更多信息，请参阅交货信息部分。
Q： 我保存的购物篮将存储多长时间？
A： 我们将无限期地存储您保存的购物篮，只要它们在过去 12 个月被访问过。系统将自动删除过去 12 个月未被访问过的购物篮。
Q： 我的订单将何时装运？
A： 您的订单将在您下订单的当天或 12pm 之前从仓库发货。交货截止时间之后的订单将在第二天处理。
如果库存在亚太地区仓库内，则预计的交货时间为下一个工作日。从其他全球仓库运输的产品可能需要额外的交货时间。
（请注意：信用审核中的订单可能需要更长时间来处理。）
如果库存在亚太地区仓库内，则预计的交货时间为下一个工作日。从其他全球仓库运输的产品可能需要额外的交货时间。
（请注意：信用审核中的订单可能需要更长时间来处理。）
Q： 延期交货首选项的选项有哪些？
A： 对于延期交货首选项，您可以从下面进行选择：
允许延期交货：我们将立即交付现货并将缺货产品变成“延期交货”状态。延期交货产品到货时，我们会立即发货。因此，您的订单可能会一次性或分多次交付。
交付整个订单：如果订单中的任意产品缺货，则我们会保留您的订单直到所有产品到货。您的订单将一次性交付。
允许延期交货：我们将立即交付现货并将缺货产品变成“延期交货”状态。延期交货产品到货时，我们会立即发货。因此，您的订单可能会一次性或分多次交付。
交付整个订单：如果订单中的任意产品缺货，则我们会保留您的订单直到所有产品到货。您的订单将一次性交付。
Q： 我如何开设交易帐户？
A： 有关更多信息，请见交易帐户部分。
Q： 如果我的信用受限，我是否可以订货？
A： 可以。如果超出了账户“信用额度”限制，则您仍可使用信用卡下订单。如果处于“停止订购”信用限制级别，则您必须联系 e络盟 服务代表，联系方式：+86 21 6196 1388
Q： 填写表格时我可以使用哪些字符？
A： 填写表格时您可以使用以下字符:
- a-z、A-Z、0-9
- 所有标点符号和大部分特殊字符，"|"和"\"除外（注意：邮政编码、电话号码等字段不会接受特殊字符）
- 多字节字符的项目符号
Q： 我第一次在线订货。我如何使用我公司开设的账户，而不使用信用卡？
A： 在“注册”页面上输入客户 ID 和 element14 帐号以用帐户下订单。如果您已注册但忘记了 ID 和帐号，请致电 +86 21 6196 1388 以寻求服务代表的帮助。
Q： 什么是 Procard 参考？
A： 如果您正在使用企业信用卡，则您的公司可能希望您在“Procard 参考”字段中键入您公司使用的代码。在“Procard 参考”字段中键入的文字将显示在信用卡对账单上。您可以选择输入“Procard 参考”，但这并非完成订单所必需的。
Q： 在线购买时，我是否能获得促销价？
A： 您在 element14 网站上看到的价格会反映产品是否打折销售或有促销。
由于与制造商签订了特许代理协定，所以一些产品没有折扣。促销价不适用于这些产品。您只能看到标准价格。
折扣无法累计。如果您接受了促销折扣，则无法获得其他折扣，如公司服务协议或特定网站折扣。不同折扣具有优先权，具体取决于您公司与 element14 签订的协议。
由于与制造商签订了特许代理协定，所以一些产品没有折扣。促销价不适用于这些产品。您只能看到标准价格。
折扣无法累计。如果您接受了促销折扣，则无法获得其他折扣，如公司服务协议或特定网站折扣。不同折扣具有优先权，具体取决于您公司与 element14 签订的协议。
Q： 我如何查看我的服务协议价格？
A： 要查看服务协议价格，您必须是已注册客户并已登录。协议价格会显示在搜索结果和购物篮中。如果您未找到协议价格，请致电 +86 21 6196 1388 以询问服务代表。
产品信息
Q： 我是否可以向某人咨询技术产品信息？
A：
- 尝试我们的即时支持 24小时在线技术支持 周一至周五
- 发送电子邮件至技术支持部门：cn-technical@element14.com
- 致电技术支持部门：400 820 3793，08:30 - 17:30 周一至周五
Q： 查找产品时我是否可以获得帮助？
A：
- 尝试我们的即时支持 24小时在线技术支持 周一至周五
- 发送电子邮件至技术支持部门：cn-technical@element14.com
- 致电技术支持部门：400 820 3793，08:30 - 17:30 周一至周五
Q： 搜索过滤器如何工作？
A：选中复选框以按选定参数过滤，然后单击“应用”。
对于参数过滤器，可用过滤器会根据每个选择自动更新，然而，您仍需要单击“应用”以查看与过滤器选择匹配的已更新产品列表。
取消选中参数框上方的“自动应用过滤器”复选框，即可禁用自动更新。
有关更多信息，请访问搜索产品页面。
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Q： 我如何停用产品通知？
Q： 什么是产品交货期？
A： 当较高的产品需求量导致缺货时，我们将估算制造商提供更多库存以便交付给客户所需的时间。
Q：我如何确认库存和交货期？
A：有关更多信息，请参见价格和库存部分。
Q：我可以在搜索框中输入哪些内容？
A：有关更多信息，请参见搜索产品部分。
Q：我如何选择或按产品属性搜索？
A： 只需在搜索框中键入所需产品及其产品属性。例如，如果您正在搜索电容为 100pF 的电容器，则在搜索框中键入“100pF 电容器”，然后单击“搜索”。
搜索结果会返回与已键入词语相关的所有产品。您还可以选择其他产品属性以进一步缩小结果范围。
搜索结果会返回与已键入词语相关的所有产品。您还可以选择其他产品属性以进一步缩小结果范围。
Q：我如何比较产品？
A： 在“搜索结果”页面上，选择要并排比较属性的产品，从而帮助您做出最终选择。选中您要比较的产品，然后单击“比较”。
要从不同结果屏幕选择产品进行比较，请执行以下步骤：
要从不同结果屏幕选择产品进行比较，请执行以下步骤：
- 在第一个结果页面上选择第一个 SKU 或一系列 SKU。
- 单击“比较”
- 在“比较”屏幕上，使用浏览器返回按钮返回至之前的结果页面
- 转至下一结果页面
- 选择下一 SKU 或一系列 SKU
- 单击“比较”
Q：“技术信息”图标有何含义？
A：
Q：“RoHS 合规”图标有何含义？
A： 有关更多信息，请参见 RoHS/法律法规部分。
Q： 什么是替代品？
A：
- 完全替代品在功能上完全一样（相同外形、尺寸和功能），但在同一制造商处具有不同的测量单位。
- 升级替代品是由同一制造商改进的产品。
- 建议替代品是外形、尺寸和功能相似的产品。
我的帐户
Q： 我如何重置/更改我的密码？
Q： 我如何申请我的用户名？
Q： 我如何更改我的交货/发票地址？
Q： 我如何设置交易帐户？
A： 当在此网站上注册并首次下订单时，您可以申请交易帐户。
注意：执行业务信用验证期间订单可能延迟。
您还可以联系我们以设置帐户。
- 向客户服务团队发送电子邮件：cn-sales@element14.com
- 致电客户服务团队：800 820 5279 / 400 820 5857 ，09:00 - 18:00 周一至周五
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Q： 我已成为你们的客户。我需要如何做才能在线订购？
A： 您的帐号并未自动向您提供网络帐户的访问权限；您需要在线注册以获得此权限。注册非常快速便捷，完成后，您可以自由在线下订单。若要注册，您需要提供一些详细信息并选择您的用户名和密码，这将是您访问网站的唯一密钥。网络帐户将允许您在线更新帐号和首选项等详细信息。
Q： 填写表格时我可以使用哪些字符？
A： 填写表格时您可以使用以下字符：
- a-z ；A-Z ；0-9
- 所有标点和大部分特殊字符，除 ‘|’ ‘、’（逗号）&、‘\’ 之外（注：邮政编码、电话号码等字段不允许使用特殊字符）