常见问题
根据财政部 税务总局 海关总署公告2019年第39号《关于深化增值税改革有关政策的公告》,自2019年4月1日起, 增值税一般纳税人发生增值税应税销售行为或者进口货物，原适用16%税率的，税率调整为13%；原适用10%税率的，税率调整为9%。据此,本公司在2019年4月1日后所销售的货物将适用新税率。 同时,根据国家税务总局公告2019年第14号《关于深化增值税改革有关事项的公告》：“增值税一般纳税人在增值税税率调整前已按原16%、10%适用税率开具的增值税发票，发生销售折让、中止或者退回等情形需要开具红字发票的，按照原适用税率开具红字发票；开票有误需要重新开具的，先按照原适用税率开具红字发票后，再重新开具正确的蓝字发票。纳税人在增值税税率调整前未开具增值税发票的增值税应税销售行为，需要补开增值税发票的，应当按照原适用税率补开”。据此，本公司在2019年4月1日前所销售的货物将按原税率开具增值税发票。 |
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Q： 我的订单在哪里？
A： 您可以在订单历史和跟踪页面上查看最近的订单。有时，刚刚下的订单可能不会立即显示，订单请求由我们的企业系统处理完成后才会显示。一般情况下，如果订单出现问题，则我们的客户支持团队会与您联系。
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Q：我是否可以向某人咨询已下订单的信息？
A：
- 尝试我们的即时支持 09:00 - 18:00 周一至周五
- 向客户服务团队发送电子邮件：cn-sales@element14.com
- 致电客户服务团队：手机拨打：400 820 5857； 座机拨打：800 820 5279，09:00 - 18:00 周一至周五
- 发送电子邮件至技术支持部门：cn-technical@element14.com
- 致电技术支持部门：400 820 3793，08:30 - 17:30 周一至周五
Q：我如何跟踪我的订单？
Q：如果产品在运输过程中损坏，我应该怎么做？
A： 我们会将货物小心包装后再送往我们的配送中心，然而，我们知道尽管采取了预防措施，但运输损坏情况也可能发生。如果货物损坏，请与我们的客户支持团队联系，联系方式：手机拨打：400 820 5857； 座机拨打：800 820 5279 或发送电子邮件至 cn-sales@element14.com。
Q：我是否可以取消订单？
A：由于互联网订购流程的效率，下订单后可能无法阻止产品交付。但是，您可以通过我们的退货申请表申请退回符合条件的产品。
Q：我如何加快订单交付？
A：由于互联网订购流程的效率，下订单后可能无法加快交货。然而，您可以致电我们的客户支持部门（手机拨打：400 820 5857； 座机拨打：800 820 5279，09:00 - 18:00 周一至周五 ）以了解是否可以加快订单交付。
下订单
Q： 什么是产品交货期？
A：当较高的产品需求量导致缺货时，我们将估算制造商提供更多库存以便交付给客户所需的时间。
Q： “零件延期交货”是什么意思？
A： 有时，某些电子零件的需求量极大，以致于全行业出现短缺，因此我们暂时无法维持库存。在此情况下，我们会告诉您预计的等待交货时间，并提供替代品或相似产品作为替代方案。
Q： 我是否可以下载我的购物篮或通过电子邮件发送？
A：如果您想在线保存购物篮以供稍后购买使用，则可以使用保存的购物篮功能。
Q： 什么是最小订单数量和倍数？
A：电阻器或电缆等某些产品按卷或按包（一定长度或数量）供货。此类产品的数量若低于一定水平将无法销售，因为包装成更小批量的产品很不经济划算。
Q： 我如何对订单应用购物券代码？
Q： 我如何从保存的购物篮结账？
Q： 我是否可以保存我的购物篮并稍后再完成订单？
A：可以。在购物篮的“保存购物篮”字段中输入选择的名称，然后单击“保存购物篮”，即可保存您的购物篮。
Q： 我是否可以向某人询问有关网站的问题？
A：
- 尝试我们的即时支持 09:00 - 18:00 周一至周五
- 向客户服务团队发送电子邮件：cn-sales@element14.com
- 致电客户服务团队：手机拨打：400 820 5857； 座机拨打：800 820 5279，09:00 - 18:00 周一至周五
Q： 什么是货运代理？
A：货运代理为您出口货物。如果您要将货物交付至货运代理服务，则我们需要最终目的地的地址。
Q： 我如何计划订单？
A：有关更多信息，请见计划的订单部分。
Q： 什么是特殊说明和交货通知？
A：您利用特殊说明和交货通知可将信息附加至您的订单。它们将出现在有关订单的所有信函中。结账时，“交货”页面上有一个名为“交货通知”的字段，请在此字段中输入通知以充分利用该功能。
Q： 什么是订单注释？
A：您利用订单注释可将信息附加至您的订单上，以供您和公司使用。它们将出现在有关订单的所有信函中。结账时，“订单信息”页面上具有一个名为“订单注释”的字段，请在此字段中输入注释以充分利用该功能。
Q： 我如何接收大订单的特殊报价？
A：有关更多信息，请见报价部分。
Q： 我是否可以向购物篮中的产品添加注释？
A：可以。在购物篮车的“行注释”字段中输入信息以帮助您或您的员工。行注释将出现在所有订单装箱单中。切记：行注释只能由您和您的公司在内部使用。
Q： 你们是否提供周六交货服务？
A：目前我们不提供周六交货服务，有关更多信息，请参阅交货信息部分。
Q： 我保存的购物篮将存储多长时间？
A： 我们将无限期地存储您保存的购物篮，只要它们在过去 12 个月被访问过。系统将自动删除过去 12 个月未被访问过的购物篮。
Q： 我的订单将何时装运？
A： 您的订单将在您下订单的当天或 12pm 之前从仓库发货。交货截止时间之后的订单将在第二天处理。
如果库存在亚太地区仓库内，则预计的交货时间为下一个工作日。从其他全球仓库运输的产品可能需要额外的交货时间。
（请注意：信用审核中的订单可能需要更长时间来处理。）
如果库存在亚太地区仓库内，则预计的交货时间为下一个工作日。从其他全球仓库运输的产品可能需要额外的交货时间。
（请注意：信用审核中的订单可能需要更长时间来处理。）
Q： 延期交货首选项的选项有哪些？
A： 对于延期交货首选项，您可以从下面进行选择：
允许延期交货：我们将立即交付现货并将缺货产品变成“延期交货”状态。延期交货产品到货时，我们会立即发货。因此，您的订单可能会一次性或分多次交付。
交付整个订单：如果订单中的任意产品缺货，则我们会保留您的订单直到所有产品到货。您的订单将一次性交付。
允许延期交货：我们将立即交付现货并将缺货产品变成“延期交货”状态。延期交货产品到货时，我们会立即发货。因此，您的订单可能会一次性或分多次交付。
交付整个订单：如果订单中的任意产品缺货，则我们会保留您的订单直到所有产品到货。您的订单将一次性交付。
Q： 我如何开设交易帐户？
A： 有关更多信息，请见交易帐户部分。
Q： 如果我的信用受限，我是否可以订货？
A： 可以。如果超出了账户“信用额度”限制，则您仍可使用信用卡下订单。如果处于“停止订购”信用限制级别，则您必须联系 e络盟 服务代表，联系方式：+86 21 6196 1388
Q： 填写表格时我可以使用哪些字符？
A： 填写表格时您可以使用以下字符:
- a-z、A-Z、0-9
- 所有标点符号和大部分特殊字符，"|"和"\"除外（注意：邮政编码、电话号码等字段不会接受特殊字符）
- 多字节字符的项目符号
Q： 我第一次在线订货。我如何使用我公司开设的账户，而不使用信用卡？
A： 在“注册”页面上输入客户 ID 和 element14 帐号以用帐户下订单。如果您已注册但忘记了 ID 和帐号，请致电 +86 21 6196 1388 以寻求服务代表的帮助。
Q： 什么是 Procard 参考？
A： 如果您正在使用企业信用卡，则您的公司可能希望您在“Procard 参考”字段中键入您公司使用的代码。在“Procard 参考”字段中键入的文字将显示在信用卡对账单上。您可以选择输入“Procard 参考”，但这并非完成订单所必需的。
Q： 在线购买时，我是否能获得促销价？
A： 您在 element14 网站上看到的价格会反映产品是否打折销售或有促销。
由于与制造商签订了特许代理协定，所以一些产品没有折扣。促销价不适用于这些产品。您只能看到标准价格。
折扣无法累计。如果您接受了促销折扣，则无法获得其他折扣，如公司服务协议或特定网站折扣。不同折扣具有优先权，具体取决于您公司与 element14 签订的协议。
由于与制造商签订了特许代理协定，所以一些产品没有折扣。促销价不适用于这些产品。您只能看到标准价格。
折扣无法累计。如果您接受了促销折扣，则无法获得其他折扣，如公司服务协议或特定网站折扣。不同折扣具有优先权，具体取决于您公司与 element14 签订的协议。
Q： 我如何查看我的服务协议价格？
A： 要查看服务协议价格，您必须是已注册客户并已登录。协议价格会显示在搜索结果和购物篮中。如果您未找到协议价格，请致电 +86 21 6196 1388 以询问服务代表。
Q: 我在「結賬」或「我的帳戶」中看不到我為未來下單所添加的卡
A: 對於第壹次使用被拒絕的卡，我們不能存儲它的信息對於您的情況，您需要再次輸入並存儲您的卡下次下單即可完成該操作，也可以在「我的帳戶」中進行
某些機構允許買家用相同的卡下單。對於要存儲的卡，如果之前的用戶取消了對它的使用權限，我們將不能進行存儲。只需重新輸入卡信息並選擇儲存以供將來使用即可。
某些機構允許買家用相同的卡下單。對於要存儲的卡，如果之前的用戶取消了對它的使用權限，我們將不能進行存儲。只需重新輸入卡信息並選擇儲存以供將來使用即可。
产品信息
Q： 我是否可以向某人咨询技术产品信息？
A：
- 尝试我们的即时支持 24小时在线技术支持 周一至周五
- 发送电子邮件至技术支持部门：cn-technical@element14.com
- 致电技术支持部门：400 820 3793，08:30 - 17:30 周一至周五
Q： 查找产品时我是否可以获得帮助？
A：
- 尝试我们的即时支持 24小时在线技术支持 周一至周五
- 发送电子邮件至技术支持部门：cn-technical@element14.com
- 致电技术支持部门：400 820 3793，08:30 - 17:30 周一至周五
Q： 搜索过滤器如何工作？
A：选中复选框以按选定参数过滤，然后单击“应用”。
对于参数过滤器，可用过滤器会根据每个选择自动更新，然而，您仍需要单击“应用”以查看与过滤器选择匹配的已更新产品列表。
取消选中参数框上方的“自动应用过滤器”复选框，即可禁用自动更新。
有关更多信息，请访问搜索产品页面。
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Q： 我如何停用产品通知？
Q： 什么是产品交货期？
A： 当较高的产品需求量导致缺货时，我们将估算制造商提供更多库存以便交付给客户所需的时间。
Q：我如何确认库存和交货期？
A：有关更多信息，请参见价格和库存部分。
Q：我可以在搜索框中输入哪些内容？
A：有关更多信息，请参见搜索产品部分。
Q：我如何选择或按产品属性搜索？
A： 只需在搜索框中键入所需产品及其产品属性。例如，如果您正在搜索电容为 100pF 的电容器，则在搜索框中键入“100pF 电容器”，然后单击“搜索”。
搜索结果会返回与已键入词语相关的所有产品。您还可以选择其他产品属性以进一步缩小结果范围。
搜索结果会返回与已键入词语相关的所有产品。您还可以选择其他产品属性以进一步缩小结果范围。
Q：我如何比较产品？
A： 在“搜索结果”页面上，选择要并排比较属性的产品，从而帮助您做出最终选择。选中您要比较的产品，然后单击“比较”。
要从不同结果屏幕选择产品进行比较，请执行以下步骤：
要从不同结果屏幕选择产品进行比较，请执行以下步骤：
- 在第一个结果页面上选择第一个 SKU 或一系列 SKU。
- 单击“比较”
- 在“比较”屏幕上，使用浏览器返回按钮返回至之前的结果页面
- 转至下一结果页面
- 选择下一 SKU 或一系列 SKU
- 单击“比较”
Q：“技术信息”图标有何含义？
A：
Q：“RoHS 合规”图标有何含义？
A： 有关更多信息，请参见 RoHS/法律法规部分。
Q： 什么是替代品？
A：
- 完全替代品在功能上完全一样（相同外形、尺寸和功能），但在同一制造商处具有不同的测量单位。
- 升级替代品是由同一制造商改进的产品。
- 建议替代品是外形、尺寸和功能相似的产品。
我的帐户
Q： 我如何重置/更改我的密码？
Q： 我如何申请我的用户名？
Q： 我如何更改我的交货/发票地址？
Q： 我如何设置交易帐户？
A： 当在此网站上注册并首次下订单时，您可以申请交易帐户。
注意：执行业务信用验证期间订单可能延迟。
您还可以联系我们以设置帐户。
- 向客户服务团队发送电子邮件：cn-sales@element14.com
- 致电客户服务团队：手机拨打：400 820 5857； 座机拨打：800 820 5279，09:00 - 18:00 周一至周五
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Q： 我已成为你们的客户。我需要如何做才能在线订购？
A： 您的帐号并未自动向您提供网络帐户的访问权限；您需要在线注册以获得此权限。注册非常快速便捷，完成后，您可以自由在线下订单。若要注册，您需要提供一些详细信息并选择您的用户名和密码，这将是您访问网站的唯一密钥。网络帐户将允许您在线更新帐号和首选项等详细信息。
Q： 填写表格时我可以使用哪些字符？
A： 填写表格时您可以使用以下字符：
- a-z ；A-Z ；0-9
- 所有标点和大部分特殊字符，除 ‘|’ ‘、’（逗号）&、‘\’ 之外（注：邮政编码、电话号码等字段不允许使用特殊字符）