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订单历史和跟踪

查找您通过网站、电话或传真下的所有订单。获取最新的订单状态和交货跟踪信息（如适用）。您必须在网站上下了订单才能获取之前的订单历史和跟踪。

订单历史和跟踪的帮助

发票事宜

您可以随时查看和打印过去或当前订单的发票。如果您需要我们向您邮寄实物发票，我们很愿意为您效劳。只需填写发票事宜副本。

发票事宜表格的帮助

取消订单

您可能有机会取消订单，但如果订单已在处理，则您可以办理退货。单击链接了解详情。

取消订单的帮助

查看和更改订单

Q： 我的订单在哪里？
A： 您可以在订单历史和跟踪页面上查看最近的订单。有时，刚刚下的订单可能不会立即显示，订单请求由我们的企业系统处理完成后才会显示。一般情况下，如果订单出现问题，则我们的客户支持团队会与您联系。

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Q：我是否可以向某人咨询已下订单的信息？
A：
  • 尝试我们的即时支持 09:00 - 18:00 周一至周五
  • 向客户服务团队发送电子邮件：cn-sales@element14.com
  • 致电客户服务团队：手机拨打：400 820 5857； 座机拨打：800 820 5279，09:00 - 18:00 周一至周五
  • 发送电子邮件至技术支持部门：cn-technical@element14.com
  • 致电技术支持部门：400 820 3793，08:30 - 17:30 周一至周五
Q：我如何跟踪我的订单？
A： 只需登录并转至我的帐户下的订单历史和跟踪部分。首先列出的是最新订单。跟踪号（如可用）将显示在订单跟踪列。注意：部分送货方法可能不提供跟踪信息。

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Q：如果产品在运输过程中损坏，我应该怎么做？
A： 我们会将货物小心包装后再送往我们的配送中心，然而，我们知道尽管采取了预防措施，但运输损坏情况也可能发生。如果货物损坏，请与我们的客户支持团队联系，联系方式：手机拨打：400 820 5857； 座机拨打：800 820 5279 或发送电子邮件至 cn-sales@element14.com。
Q：我是否可以取消订单？
A：由于互联网订购流程的效率，下订单后可能无法阻止产品交付。但是，您可以通过我们的退货申请表申请退回符合条件的产品。
Q：我如何加快订单交付？
A：由于互联网订购流程的效率，下订单后可能无法加快交货。然而，您可以致电我们的客户支持部门（手机拨打：400 820 5857； 座机拨打：800 820 5279，09:00 - 18:00 周一至周五 ）以了解是否可以加快订单交付。